Naročanje in plačilo
Kako oddam naročilo?
Poščite izdelke v spletni trgovini, jih dodajte v košarico in nadaljujte na blagajno. Plačate lahko s predračunom, bančnim nakazilom, kreditno kartico ali PayPal. Če imate poslovni račun, je plačilo možno tudi po odprtem računu s 30-dnevnim plačilnim rokom. Potrdilo o naročilu prejmete v nekaj minutah na e-pošto.
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo predračun, bančno nakazilo (SEPA/SWIFT), kreditne kartice Visa in Mastercard ter PayPal. Poslovni uporabniki lahko plačujejo tudi po odprtem računu s 30-dnevnim plačilnim rokom. Vse cene so neto (brez DDV); DDV se doda pri zaključku nakupa.
Ali lahko pred naročilom zaprosim za ponudbo?
Da. Uporabite gumb »Zaprosi za ponudbo« na strani izdelka ali se obrnite na našo prodajno ekipo prek kontaktne strani. Ponudbe so običajno veljavne 30 dni in vključujejo količinske popuste, kadar je to smiselno.
Ali obstaja minimalna vrednost naročila?
Za običajna naročila ni minimalne vrednosti. Naročila pod 50 EUR (neto) imajo dodatek za manjše naročilo v višini 5 EUR; poslovni uporabniki tega dodatka nimajo.
Kako uporabim kodo za popust?
Kodo za popust vnesite v predvideno polje med zaključkom nakupa. Popust se upošteva takoj in se odrazi v skupnem znesku naročila. Na eno naročilo je mogoče uporabiti eno kodo za popust.
Dostava in prevzem
Kakšne so možnosti in cene dostave?
Dostava po Sloveniji je brezplačna za naročila nad 150 EUR (neto); pod to mejo se stroški dostave začnejo pri 6,90 EUR. Za večja in težja naročila je na voljo tudi paletna dostava. Natančne stroške izračunamo glede na težo, dimenzije in cilj.
Kako dolgo traja dostava?
Dostava po Sloveniji običajno traja 1–3 delovne dni, po EU 3–5 delovnih dni. Hitra dostava, oddana do 14:00, se odpremi še isti dan za dostavo naslednji delovni dan.
Ali lahko spremljam svoje naročilo?
Da. Ko naročilo odpremimo, prejmete e-pošto s številko sledenja in povezavo do spletne strani prevoznika. Podatke o sledenju najdete tudi v razdelku »Moja naročila« v svojem računu.
Ali dostavljate zunaj EU?
Dostavljamo v večino evropskih držav in izbrane mednarodne destinacije. Za dostave zunaj EU lahko veljajo carine in uvozni davki, ki jih krije kupec. Za ponudbo dostave na naslov zunaj EU se obrnite na nas.
Kaj, če se moja dostava zamudi?
Če pošiljka zamudi predviden rok, se obrnite na našo podporo. V dogovoru s prevoznikom vas bomo obveščali. V redkih primerih večje zamude vam lahko delno povrnemo stroške dostave ali pospešeno pošljemo nadomestno naročilo brez doplačila.
Reklamacije, garancija in servis
Kakšna je politika vračanja?
Nove in neuporabljene izdelke v originalni embalaži lahko vrnete v 30 dneh po prejemu. Izdelki po meri in izdelani po naročilu so izključeni. Stroške vračila krije kupec, razen če je bil izdelek poškodovan ali napačen.
Kako sprožim vračilo?
Prijavite se v svoj račun, odprite »Moja naročila«, izberite naročilo in kliknite »Zahtevaj vračilo«. Lahko se obrnete tudi na našo podporo s številko naročila. Prejeli boste številko za odobritev vračila in navodila za pošiljanje.
Kako dolgo traja vračilo denarja?
Vračila obdelamo v 5 delovnih dneh po prejemu in pregledu vrnjenega blaga. Vračilo izvedemo na prvotni način plačila. Vračila z bančnim nakazilom lahko na bančnem izpisku vidite v dodatnih 3–5 delovnih dneh.
Ali imajo izdelki garancijo?
Večina izdelkov ima proizvajalčevo standardno garancijo, običajno 12–24 mesecev od datuma nakupa. Podatki o garanciji so navedeni na strani posameznega izdelka. Če izdelek med garancijo odpove, poskrbimo za zamenjavo ali popravilo brez stroškov.
Kaj, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Poškodovane ali napačne izdelke prijavite v 48 urah po prejemu in priložite fotografije težave. Poskrbeli bomo za brezplačen prevzem vračila in takojšnjo zamenjavo s pravilnim izdelkom.
Poslovni račun (B2B)
Kako zaprosim za poslovni račun?
Prijavite se prek naše registracijske strani in izberite »Poslovni račun«. Potrebujemo podatke o podjetju, ID za DDV in poslovne reference. Vloge običajno obravnavamo v 2–3 delovnih dneh.
Katere so prednosti poslovnega računa?
Imetniki poslovnih računov imajo 30-dnevni plačilni rok, količinske popuste, določenega skrbnika računa, prednostno podporo in dostop do ekskluzivnih linij izdelkov. Obveščeni ste tudi o spremembah cen in akcijah.
Kakšni plačilni pogoji veljajo za poslovne račune?
Standardni poslovni računi imajo 30-dnevni plačilni rok. Za stalne kupce z dobro plačilno zgodovino so na voljo podaljšani roki (45 ali 60 dni). Vse fakture so izdane v EUR in plačljive s SEPA bančnim nakazilom.
Ali lahko pod en poslovni račun nastavim več uporabnikov?
Da. Poslovni računi podpirajo več uporabnikov z nastavljivimi pravicami. Skrbnik računa lahko doda sodelavce, določi omejitve porabe in ureja, kdo lahko oddaja naročila ali vidi fakture. Za vzpostavitev se obrnite na svojega skrbnika računa.
Ali ponujate posebne ali projektne cene?
Da. Za večje količine ali projektno nabavo pripravimo individualne cene po vaših zahtevah. Pošljite zahtevo za ponudbo s specifikacijami in predvidenimi količinami, naša prodajna ekipa pa vam bo pripravila konkurenčno ponudbo.