Naručivanje i plaćanje
Kako da naručim?
Pronađite proizvode u internet prodavnici, dodajte ih u korpu i nastavite na plaćanje. Možete platiti predračunom, bankovnim transferom, kreditnom karticom ili PayPal-om. Ako imate poslovni račun, plaćanje je moguće i po otvorenom računu sa rokom plaćanja od 30 dana. Potvrdu porudžbine ćete dobiti u roku od nekoliko minuta na imejl.
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo predračun, bankovni transfer (SEPA/SWIFT), kreditne kartice Visa i Mastercard, kao i PayPal. Poslovni korisnici mogu plaćati i po otvorenom računu sa rokom plaćanja od 30 dana. Sve cene su neto (bez PDV-a); PDV se dodaje pri završetku kupovine.
Da li mogu pre porudžbine da zatražim ponudu?
Da. Upotrebite dugme »Zatraži ponudu« na stranici proizvoda ili se obratite našem prodajnom timu putem kontakt stranice. Ponude obično važe 30 dana i uključuju količinske popuste, kada je to svrsishodno.
Da li postoji minimalna vrednost porudžbine?
Za uobičajene porudžbine ne postoji minimalna vrednost. Porudžbine ispod 50 EUR (neto) imaju naknadu za malu porudžbinu u iznosu od 5 EUR; poslovni korisnici tu naknadu nemaju.
Kako da iskoristim kod za popust?
Kod za popust unesite u predviđeno polje tokom završetka kupovine. Popust se odmah uračunava i odražava se u ukupnom iznosu porudžbine. Na jednu porudžbinu moguće je iskoristiti jedan kod za popust.
Dostava i preuzimanje
Koje su opcije i cene dostave?
Dostava po Sloveniji je besplatna za porudžbine iznad 150 EUR (neto); ispod tog iznosa troškovi dostave počinju od 6,90 EUR. Za veće i teže porudžbine dostupna je i paletna dostava. Tačne troškove izračunavamo prema težini, dimenzijama i odredištu.
Koliko traje dostava?
Dostava po Sloveniji obično traje 1–3 radna dana, unutar EU 3–5 radnih dana. Ubrzana porudžbina, primljena do 14:00, otprema se isti dan za dostavu narednog radnog dana.
Da li mogu da pratim svoju porudžbinu?
Da. Kada porudžbinu otpremimo, dobićete imejl sa brojem za praćenje i linkom ka sajtu prevoznika. Podatke o praćenju možete pronaći i u odeljku »Moje porudžbine« u svom nalogu.
Da li dostavljate van EU?
Dostavljamo u većinu evropskih zemalja i odabrane međunarodne destinacije. Za dostave van EU mogu da važe carine i uvozni porezi koje snosi kupac. Za ponudu dostave na adresu van EU obratite nam se.
Šta ako moja dostava kasni?
Ako pošiljka premaši predviđeni rok, obratite se našoj podršci. U dogovoru sa prevoznikom obaveštavaćemo vas o statusu. U retkim slučajevima većeg kašnjenja možemo delimično da vam nadoknadimo troškove dostave ili da ubrzano pošaljemo zamensku porudžbinu bez doplate.
Reklamacije, garancija i servis
Kakva je politika povraćaja?
Nove i nekorišćene proizvode u originalnoj ambalaži možete vratiti u roku od 30 dana od prijema. Proizvodi izrađeni po meri i po porudžbini su izuzeti. Troškove povraćaja snosi kupac, osim ako je proizvod bio oštećen ili pogrešan.
Kako da pokrenem povraćaj?
Prijavite se na svoj nalog, otvorite »Moje porudžbine«, izaberite porudžbinu i kliknite na »Zatraži povraćaj«. Takođe možete da se obratite našoj podršci sa brojem porudžbine. Dobićete broj za odobrenje povraćaja i uputstva za slanje.
Koliko traje povraćaj novca?
Povraćaje obrađujemo u roku od 5 radnih dana od prijema i pregleda vraćene robe. Povraćaj izvodimo na originalni način plaćanja. Povraćaje putem bankovnog transfera možete videti na bankovnom izvodu u dodatnih 3–5 radnih dana.
Da li proizvodi imaju garanciju?
Većina proizvoda ima standardnu garanciju proizvođača, obično 12–24 meseca od datuma kupovine. Podaci o garanciji navedeni su na stranici pojedinačnog proizvoda. Ako proizvod tokom garancije otkaže, pobrinućemo se za zamenu ili popravku bez troškova.
Šta ako dobijem oštećen ili pogrešan proizvod?
Oštećene ili pogrešne proizvode prijavite u roku od 48 sati od prijema i priložite fotografije problema. Pobrinućemo se za besplatno preuzimanje povraćaja i trenutnu zamenu ispravnim proizvodom.
Poslovni račun (B2B)
Kako da zatražim poslovni račun?
Prijavite se preko naše stranice za registraciju i izaberite »Poslovni račun«. Potrebni su nam podaci o kompaniji, PDV broj i poslovne reference. Zahteve obično obrađujemo u roku od 2–3 radna dana.
Koje su prednosti poslovnog računa?
Vlasnici poslovnih računa imaju rok plaćanja od 30 dana, količinske popuste, dodeljenog menadžera računa, prioritetnu podršku i pristup ekskluzivnim linijama proizvoda. Takođe ste obavešteni o promenama cena i akcijama.
Kakvi uslovi plaćanja važe za poslovne račune?
Standardni poslovni računi imaju rok plaćanja od 30 dana. Za stalne kupce sa dobrom platnom istorijom dostupni su produženi rokovi (45 ili 60 dana). Sve fakture se izdaju u EUR i plative su SEPA bankovnim transferom.
Da li mogu da postavim više korisnika pod jednim poslovnim računom?
Da. Poslovni računi podržavaju više korisnika sa podesivim ovlašćenjima. Menadžer računa može da doda saradnike, odredi ograničenja potrošnje i uredi ko može da šalje porudžbine ili vidi fakture. Za podešavanje obratite se svom menadžeru računa.
Da li nudite posebne ili projektne cene?
Da. Za veće količine ili projektnu nabavku pripremamo individualne cene prema vašim zahtevima. Pošaljite zahtev za ponudu sa specifikacijama i predviđenim količinama, a naš prodajni tim će vam pripremiti konkurentnu ponudu.