Naručivanje i plaćanje
Kako naručim?
Pronađite proizvode u internetskoj trgovini, dodajte ih u košaricu i nastavite na blagajnu. Možete platiti predračunom, bankovnom doznakom, kreditnom karticom ili PayPal-om. Ako imate poslovni račun, plaćanje je moguće i po otvorenom računu s rokom plaćanja od 30 dana. Potvrdu narudžbe primit ćete u roku od nekoliko minuta na e-poštu.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo predračun, bankovnu doznaku (SEPA/SWIFT), kreditne kartice Visa i Mastercard te PayPal. Poslovni korisnici mogu plaćati i po otvorenom računu s rokom plaćanja od 30 dana. Sve cijene su neto (bez PDV-a); PDV se dodaje pri završetku kupnje.
Mogu li prije narudžbe zatražiti ponudu?
Da. Upotrijebite gumb »Zatraži ponudu« na stranici proizvoda ili se obratite našem prodajnom timu putem kontaktne stranice. Ponude obično vrijede 30 dana i uključuju količinske popuste, kada je to smisleno.
Postoji li minimalna vrijednost narudžbe?
Za uobičajene narudžbe ne postoji minimalna vrijednost. Narudžbe ispod 50 EUR (neto) imaju naknadu za malu narudžbu u iznosu od 5 EUR; poslovni korisnici tu naknadu nemaju.
Kako koristim kod za popust?
Kod za popust unesite u predviđeno polje tijekom završetka kupnje. Popust se odmah uzima u obzir i odražava se u ukupnom iznosu narudžbe. Na jednu narudžbu moguće je iskoristiti jedan kod za popust.
Dostava i preuzimanje
Koje su opcije i cijene dostave?
Dostava po Sloveniji besplatna je za narudžbe iznad 150 EUR (neto); ispod tog iznosa troškovi dostave počinju od 6,90 EUR. Za veće i teže narudžbe dostupna je i paletna dostava. Točne troškove izračunavamo prema težini, dimenzijama i odredištu.
Koliko traje dostava?
Dostava po Sloveniji obično traje 1–3 radna dana, unutar EU 3–5 radnih dana. Ubrzana narudžba, zaprimljena do 14:00, otprema se isti dan za dostavu sljedećeg radnog dana.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da. Kada narudžbu otpremimo, primit ćete e-poštu s brojem za praćenje i poveznicom na web-stranicu prijevoznika. Podatke o praćenju možete pronaći i u odjeljku »Moje narudžbe« u svom računu.
Dostavljate li izvan EU?
Dostavljamo u većinu europskih zemalja i odabrana međunarodna odredišta. Za dostave izvan EU mogu vrijediti carine i uvozni porezi koje snosi kupac. Za ponudu dostave na adresu izvan EU obratite nam se.
Što ako moja dostava kasni?
Ako pošiljka premaši predviđeni rok, obratite se našoj podršci. U dogovoru s prijevoznikom obavještavat ćemo vas o statusu. U rijetkim slučajevima veće zakašnjenja možemo vam djelomično nadoknaditi troškove dostave ili ubrzano poslati zamjensku narudžbu bez doplate.
Reklamacije, jamstvo i servis
Kakva je politika povrata?
Nove i nekorištene proizvode u originalnoj ambalaži možete vratiti u roku 30 dana od primitka. Proizvodi izrađeni po mjeri i po narudžbi isključeni su. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod bio oštećen ili pogrešan.
Kako pokrenem povrat?
Prijavite se u svoj račun, otvorite »Moje narudžbe«, odaberite narudžbu i kliknite »Zatraži povrat«. Također se možete obratiti našoj podršci s brojem narudžbe. Primit ćete broj za odobrenje povrata i upute za slanje.
Koliko traje povrat novca?
Povrate obrađujemo u roku 5 radnih dana od primitka i pregleda vraćene robe. Povrat izvodimo na izvorni način plaćanja. Povrate bankovnom doznakom možete vidjeti na bankovnom izvodu u dodatnih 3–5 radnih dana.
Imaju li proizvodi jamstvo?
Većina proizvoda ima standardno jamstvo proizvođača, obično 12–24 mjeseca od datuma kupnje. Podaci o jamstvu navedeni su na stranici pojedinog proizvoda. Ako proizvod tijekom jamstva otkaže, pobrinut ćemo se za zamjenu ili popravak bez troškova.
Što ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?
Oštećene ili pogrešne proizvode prijavite u roku 48 sati od primitka i priložite fotografije problema. Pobrinut ćemo se za besplatno preuzimanje povrata i trenutačnu zamjenu ispravnim proizvodom.
Poslovni račun (B2B)
Kako zatražim poslovni račun?
Prijavite se putem naše stranice za registraciju i odaberite »Poslovni račun«. Trebamo podatke o tvrtki, PDV ID i poslovne reference. Zahtjeve obično obrađujemo u roku 2–3 radna dana.
Koje su prednosti poslovnog računa?
Vlasnici poslovnih računa imaju rok plaćanja od 30 dana, količinske popuste, dodijeljenog voditelja računa, prioritetnu podršku i pristup ekskluzivnim linijama proizvoda. Također ste obaviješteni o promjenama cijena i akcijama.
Kakvi uvjeti plaćanja vrijede za poslovne račune?
Standardni poslovni računi imaju rok plaćanja od 30 dana. Za stalne kupce s dobrom platnom poviješću dostupni su produljeni rokovi (45 ili 60 dana). Sve fakture izdaju se u EUR i plative su SEPA bankovnom doznakom.
Mogu li pod jednim poslovnim računom postaviti više korisnika?
Da. Poslovni računi podržavaju više korisnika s podesivim ovlastima. Voditelj računa može dodati suradnike, odrediti ograničenja potrošnje i urediti tko može slati narudžbe ili vidjeti fakture. Za postavljanje obratite se svom voditelju računa.
Nudite li posebne ili projektne cijene?
Da. Za veće količine ili projektnu nabavu pripremamo individualne cijene prema vašim zahtjevima. Pošaljite zahtjev za ponudu sa specifikacijama i predviđenim količinama, a naš prodajni tim pripremit će vam konkurentnu ponudu.