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Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Suchen Sie die Produkte im Onlineshop, legen Sie sie in den Warenkorb und fahren Sie zur Kasse fort. Bezahlen können Sie per Vorkasse, Überweisung, Kreditkarte oder PayPal. Mit einem Geschäftskonto ist auch die Zahlung auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel möglich. Die Bestellbestätigung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten per E-Mail.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Vorkasse, Banküberweisung (SEPA/SWIFT), Kreditkarten Visa und Mastercard sowie PayPal. Geschäftskunden können auch auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel bezahlen. Alle Preise sind Netto (ohne MwSt.); die MwSt. wird an der Kasse hinzugerechnet.
Kann ich vor der Bestellung ein Angebot anfordern?
Ja. Nutzen Sie den Button »Angebot anfordern« auf der Produktseite oder wenden Sie sich über die Kontaktseite an unser Verkaufsteam. Angebote sind in der Regel 30 Tage gültig und beinhalten, wo sinnvoll, Mengenrabatte.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Für Standardbestellungen gibt es keinen Mindestbestellwert. Bestellungen unter 50 EUR (netto) erhalten einen Kleinstmengen-Zuschlag von 5 EUR; Geschäftskunden sind von diesem Zuschlag ausgenommen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie den Rabattcode beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird sofort berücksichtigt. Pro Bestellung kann ein Rabattcode verwendet werden.
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
Der Versand nach Slowenien ist für Bestellungen über 150 EUR (netto) kostenlos; darunter beginnen die Versandkosten bei 6,90 EUR. Für größere und schwere Bestellungen ist auch Palettenversand verfügbar. Die genauen Kosten berechnen wir nach Gewicht, Abmessungen und Ziel.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung in Slowenien dauert in der Regel 1–3 Werktage, innerhalb der EU 3–5 Werktage. Express-Bestellungen bis 14:00 Uhr werden am selben Tag für die Zustellung am nächsten Werktag versendet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Die Verfolgungsdaten finden Sie auch unter »Meine Bestellungen« in Ihrem Konto.
Liefern Sie außerhalb der EU?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder und ausgewählte internationale Ziele. Für Lieferungen außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen, die der Käufer trägt. Für ein Versandangebot an Adressen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns.
Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspätet?
Wenn die Sendung den voraussichtlichen Zeitrahmen überschreitet, wenden Sie sich an unseren Support. In seltenen Fällen größerer Verspätung erstatten wir teilweise die Versandkosten oder versenden ersatzweise ein beschleunigtes Paket ohne Aufpreis.
Reklamationen, Garantie und Service
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Neue und unbenutzte Produkte in Originalverpackung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Maß- und Sonderanfertigungen sind ausgeschlossen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer das Produkt war beschädigt oder falsch.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie »Meine Bestellungen«, wählen Sie die Bestellung und klicken Sie auf »Rücksendung beantragen«. Sie können sich auch mit der Bestellnummer an unseren Support wenden. Sie erhalten eine Rücksendenummer und Versandanweisungen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware. Die Rückerstattung erfolgt auf den ursprünglichen Zahlungsweg. Überweisungsrückerstattungen können auf dem Kontoauszug weitere 3–5 Werktage benötigen.
Haben Produkte eine Garantie?
Die meisten Produkte tragen die Standardgarantie des Herstellers, in der Regel 12–24 Monate ab Kaufdatum. Die Garantieangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Fällt ein Produkt während der Garantie aus, veranlassen wir kostenlos Ersatz oder Reparatur.
Was, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Melden Sie beschädigte oder falsche Produkte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und legen Sie Fotos des Problems bei. Wir organisieren die kostenlose Abholung und umgehenden Ersatz mit dem richtigen Produkt.
Geschäftskonto (B2B)
Wie beantrage ich ein Geschäftskonto?
Registrieren Sie sich über unsere Registrierungsseite und wählen Sie »Geschäftskonto«. Wir benötigen die Firmendaten, die USt-ID und Geschäftsreferenzen. Anträge bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Welche Vorteile bietet ein Geschäftskonto?
Inhaber von Geschäftskonten erhalten 30 Tage Zahlungsziel, Mengenrabatte, einen festen Ansprechpartner, bevorzugten Support und Zugang zu exklusiven Produktlinien. Sie werden auch über Preisänderungen und Aktionen informiert.
Welche Zahlungsbedingungen gelten für Geschäftskonten?
Standard-Geschäftskonten haben ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Für Bestandskunden mit guter Zahlungshistorie sind verlängerte Ziele (45 oder 60 Tage) möglich. Alle Rechnungen werden in EUR ausgestellt und per SEPA-Überweisung beglichen.
Kann ich unter einem Geschäftskonto mehrere Benutzer einrichten?
Ja. Geschäftskonten unterstützen mehrere Benutzer mit konfigurierbaren Rechten. Ein Kontoadministrator kann Teammitglieder hinzufügen, Ausgabelimits setzen und verwalten, wer Bestellungen aufgeben oder Rechnungen einsehen darf. Kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner.
Bieten Sie Sonder- oder Projektpreise an?
Ja. Für große Mengen oder Projektbeschaffung erstellen wir individuelle Preise nach Ihren Anforderungen. Senden Sie eine Angebotsanfrage mit Ihren Spezifikationen und voraussichtlichen Mengen — unser Verkaufsteam erstellt ein wettbewerbsfähiges Angebot.